7月3号固体制剂车间认证现场检查通过了。终于可以给自己放个假，回老家看看爸爸妈妈。坐上开往河间的大巴车上，车里宽敞明亮的环境一下子使我的心情轻松了许多。

自从沧州开往河间的客运汽车实行联合运输管理后，运输服务质量大大提高。不仅仅大巴车统一型号统一外观，就连客运人员都统一服装并实名挂牌管理了。司机座位后放着供乘客使用的饮用水，垃圾袋还有卫生纸，处处可以看到一些便民的小细节。临开车前，司机向乘客宣读安全保证书，售票员查票核对人数，无不彰显着服务的专业和管理的规范。一切准备就绪按点发车。乘客有的踏踏实实地观看着车载视频，有的很舒服的休息着，有的轻松的聊着天。

回想联合运营之前那些年，运营处于一个粗放的管理状态，司机往往自负盈亏，抢客、倒客的情况经常发生。有的司机有时候赶点超速，存在很大的安全隐患。经常不按时发车，有时候等人等个把小时才开车。还有时候司机会满口要价，极大的损害了乘客的切身利益。

想着想着大巴车准时到站。我下了车，仍然沉浸在一路上的好心情中，全然没有旅途奔波的疲惫和无奈。是什么让我如此舒服，运营公司又是如何实现蜕变的呢？

对比改革前后我的切身感受，我认为，客运公司通过以下两点实现蜕变：一、提高员工服务意识并不断提高员工的业务能力水平。

曾经有个老司机这样调侃过去的乘客，上车三句话“制死”司机。第一句：有座吗？第二句：多少钱？第三句：打价可以吗,不然我坐下一班车。司机必须就范不然拉不到人就挣不到钱。这反应了普通乘客乘车的一些基本要求，也是司机们每天面对的问题。通过思考这些问题寻找解决的最佳方案，也就能满足了运营工作的基本要求。

第二、顺应行业发展形式，采取合理的运营机制。如今随着经济的不断发展人口流动性逐渐增大，为实现定点发车创造了条件。加之大巴车然油改成天然汽降低运营成本，从而实现了每隔20分钟发一班，河间沧州两地对开的联合运营模式。最大限度的保护了乘客的切身利益。

作为乘客我很享受运营公司的这种服务带给我的舒适体验，作为一名天成的化验员我又该如何做才能让我的客户感觉到舒服呢？

我认为要让客户实现美好的体验，我们化验员首先也要提高服务意识。抱定一种服务的态度面对每一个等待化验结果的客户。客户将样品送来化验室检验，他们或许并不知道该检验哪些项目，更不清楚检验需要使用到哪些检测仪器或者采取哪些检测手法。但是，他们一定很着急的在等待化验室出具一些结论来指导他们接下来的工作。作为专业人士，化验员要给予他们足够的理解，合理安排检验次序，尽量做到在最短的有效时间内出具化验报告。并有必要预先告知客户等待结果大概所需时间，便于客户及时调整工作内容，合理安排自己的时间。客户得到最大限度的理解和尊重是得到快乐体验的前提。

第二、我们的工作毕竟是以专业说话，要求我们每一个人要对日常工作内容很清楚，业务要熟练，提供的数据才可信，指导客户接下来的工作才有实际意义。

我们要像上面那个大客车司机总结乘客一样，准确的总结我们的日常工作。要看清楚检品应执行哪个检验标准，是中国药典还是国家部颁标准。熟悉检验仪器设备的性能和原理，了解所用试剂的安全性能。熟练掌握检验操作步骤,首先实现满足工作的基本要求。在日常工作中，本着对结果负责的态度，认真观察试验现象仔细总结解决问题的经验，不断提高自身素质。更好的去完成每一项化验工作。作为化验室的一分子，不管是初入职场的新人还是久经杀场的老将，都要认真对待每一个检品，将每一次检验任务都当做对自己的一次历练。以自己的专业严把质量关，避免传达给客户任何错误的数据，杜绝造成不必要的损失。

第三、当前新的检测技术和新的检测方法的不断引进，大型分析仪器的使用，使得化验工作更加细致，化验结果更加准确。随着产业结构的不断调整，我们要积极分析行业发展形势，不断改革创新。并积极做好和其他部门的交流与合作，共享信息的同时共享技术资源以更好的完成更高要求的任务。

愿我们大家都做个工作中的有心人，尽自己最大努力加强学习，逐步提高服务质量。